iMacがクラッシュ。一般的な対処法がダメだった方へ試して欲しいことと中古品のはなし

  • 2019年9月13日
  • 2020年7月6日
  • NOTE

グーグルの検索上位に出てくる一般的な対処法でダメだった方へお話しします。

症状

半年ほど前にラクマで買った2017.5KのiMac。ブログの編集をしていたところ突然画面が真っ暗になりました。

キーボード叩いとも反応せず。

その後再起動しますとメッセージが出て、起動途中で止ってしまいます。仕方なく電源スイッチ長押しで強制終了します。

アップルのホームページを確認したところカーネルパニックといわれる症状のようです。

一般的対処法

ということでまずはUSBに挿さっているケーブルを全て抜き再起動しましたが症状変わらず。

その後SMCリセット、PRAMリセット、セーフモードで起動しOS再インストール、タイムマシーンでとったバックアップで復元等一般的な対処法は全て試した。

が、全てダメ!

AppleHardwareTestもためしましたが、以上は検出されませんでした。

「もう壊れたのか。やっぱり中古は良くないんかなー。」

と思いながらも、3日程奮闘しました。

再インストール後は一度起動することもありましたが、30分くらい使っているとまた同じ症状が…。

電話で聞いてみる

「しかたないからアップルサポートに電話でもして聞こうかな。」

と思ってサポートページにアクセスします。

電話 チャット 持ち込み修理の3つから選びます

iMacなのでなるべく持ち込み修理は避けたいところです。運ぶのが大変ですからね。

ということで、「アドバイザーと話す」を選択します。

シリアルナンバーの入力が必須

がしかし、入力するとこんな画面が。

無償テクニカルサポートの対象ではないとのこと。アップルケアに登録してないとダメなんでしょうか。知りませんでした。

「しかし私は諦めない!」

と思って次の方法を試しました。

ちょっとした裏技【悪用厳禁】

Appleサービスプロバイダに電話することである程度相談はできます。あくまで修理に出すという前提ですのであまりお仕事の邪魔をしないようにしてください。私はビックカメラに電話して聞きました。

がしかしここでも一般的な対処法以外に解決策はなく持ち込み修理を勧められました。

しかし自分で試して効果のなかったOS再インストールや診断だけで数千円の料金が発生するとのこと。

ここは一旦引いて、もう少し自分でどうにかならないかと探ってみることにしました。

後でわかったことだけど

後で調べてわかったことですが、Appleサポートに無料で電話できるみたいです。公式ホームーページでは公開されておらず、個人ブログで公開されていました。
因みに番号は、
Appleサポートセンター:0120277535
です。
また何かあればこちらにかけてみようと思います。

しばらく奮闘してからふと思いついた事

「中古で買ったこのMacメモリが増設されていたな。もしかしたらそれが原因かも。」

で、外し方を調べて早速抜いてみました。

なんとあっさり普通に起動しました。

そしてしばらく使っても落ちることもありません。

「こんな簡単なことだったのか…。」

で、挿さっていたRAMをAmazonで調べたら、レビュー欄に全く同様の症状が出た方が数名いらっしゃいました。

ちょっと写真では分かりづらいかもですが、端子部分がちょっと汚れていました。これが原因かは分かりませんが…。

商品は永久保証とのことですが中古で買ったので返品できせん。

まとめ

結局メモリが原因だと判明しました。皆さんも同様の症状の時は増設メモリを疑ってみてください。一般的な対処法は結構時間がかかりますので、はじめに試してもいいかもです。

そして中古品について

中古を買うリスクも心に留めておいて下さいね。失ったのは物やお金だけではなく、時間も戻ってはきませんから。

それでも私は中古を買い続けます(笑)。たぶん。

なんでかというと、新品には保証が付いていますが、それもタダではないからです。あらかじめ商品の価格に含まれています。

保険と一緒で買った人同士で修理代金を折半して壊れた時は無償で修理出来るという仕組みです。

中古を買うのはその保険に入らないことです。

しかし私にとってあまり壊れないものに保険は不要です。なので私は中古を選ぶことが多いです。

特にMacは壊れづらいとの評判が高いので中古を選びました。以前のMacも8年ほど使いましたが一度もクラッシュしませんでした。

そして今回も原因はMacではなく他社製のメモリでした。

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